Política de Envío
Condiciones de envío
5A Home entregará el pedido al domicilio indicado por el Cliente a los siguientes contactos:
| Productos en stock (no requieren instalación) | Productos a pedido que no requieren instalación | Productos a pedido que sí requieren instalación |
|---|---|---|
| Cualquier persona en el domicilio que reciba el producto. | La persona indicada al momento de hacer el pedido. | La persona indicada al momento de hacer el pedido. |
| En el caso de edificios multifamiliares o de oficinas, el pedido se podrá entregar al portero, conserje, mesa de partes o similar. | En el caso de edificios multifamiliares o de oficinas que no cuenten con ascensor, el Cliente deberá asumir un cargo adicional. | En el caso de edificios multifamiliares o de oficinas que no cuenten con ascensor, el Cliente deberá asumir un cargo adicional. |
Se dejará constancia de la persona que recibe el pedido.
5A Home enviará un mensaje recordatorio al Cliente. Por ello, 5A Home únicamente realizará un (1) intento de entregar el pedido al domicilio indicado por el Cliente. En caso no pueda entregarse el pedido por motivos ajenos a 5A Home, se le notificará al Cliente y se coordinará la reprogramación del envío previo pago del cargo adicional.
5A Home se reserva el derecho de solicitar al Cliente que cambie la dirección de envío o de anular un pedido por motivos de seguridad de los repartidores, ya sea por direcciones inexactas, direcciones que presenten dificultad para llegar, errores voluntarios o involuntarios al seleccionar un distrito o cualquier motivo que se considere apropiado.
Plazos de envíos
En 5A Home trabajamos para entregar los pedidos a nuestros Clientes en plazos oportunos, entendiendo que para ellos es importante tener un estimado confiable sobre cuándo recibirán su pedido. En ese sentido, 5A Home se encargará del envío y la entrega del producto en los siguientes plazos y por todos los pedidos que se reciban cada día hasta las 8am.
| Zona | Distritos | Productos en stock (no requieren instalación) | Productos a pedido (con o sin instalación) | Proyectos |
|---|---|---|---|---|
| Zona 1 | Barranco, Bellavista, Breña, Callao, Carmen De La Legua Reynoso, Chorrillos, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Perla, La Punta, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena Del Mar, Miraflores, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan De Miraflores, San Luis, San Martín De Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago De Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María Del Triunfo. | 2 – 3 días | 15 días | Según cada proyecto |
| Zona 2 | Ancón, Ate, Carabayllo, Chaclacayo, Cieneguilla, Comas, Lurigancho, Mi Perú, Pachacámac, San Juan De Lurigancho, Santa Rosa, Ventanilla. | 3 – 4 días | 17 días | Según cada proyecto |
| Zona 3 | Provincias | Próximamente | Próximamente | Próximamente |
Los envíos se realizan a través de un operador logístico tercero, por lo que 5A Home no tendrá responsabilidad sobre los plazos o manejo interno de este, aceptando el Cliente de manera anticipada la presente información. Los horarios de reparto son de 8:00 am a 8:00 pm.
5A Home no será responsable ni el Cliente podrá solicitar la anulación de un pedido ni indemnización alguna por retrasos en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, por causas imputables al fabricante o por causas imputables al Cliente.
En algunos distritos, pueden aplicar zonas restringidas para entrega
Costo de envíos
El costo por envío dependerá de la zona de reparto. El cálculo del envío se hace de forma automática y se informa antes de finalizar la compra en la página de “checkout”. Una vez hecho el pedido, el Cliente podrá cambiar la dirección de entrega únicamente si el pedido aún no ha salido del almacén y deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@5aproyectos.com. En caso la diferencia de costo por delivery sea mayor, se le cobrará la diferencia. Por el contrario, si es menor, no se realizará ninguna devolución de dinero.
Accesos
Antes de comprar, el Cliente debe considerar las dimensiones del producto y su embalaje.
Los accesos deben ser viables para poder ingresar el pedido. Si el Cliente vive en un edificio sin ascensor o el pedido no cabe en él, por razones de seguridad el transportista solo puede subir el pedido hasta que las condiciones de acceso del lugar lo permitan. Recomendamos contar con personas de ayuda el día de la entrega.
El transportista no puede hacer arreglos o instalar productos porque comprometen su garantía. Tampoco puede desarmar puertas, ventanas, modificar los espacios para la entrega, ni maniobrar otros productos
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos al siguiente correo electrónico:
hola@5aproyectos.com
