Garantía
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Condiciones
La presente Política de Garantía aplica a todo accesorio, mueble ó acabado de madera entregado por 5A Home y cuyo mantenimiento es responsabilidad del Cliente según nuestros cuidados de mobiliario. El cliente es responsable de compartir esta política internamente en el hogar u oficina con todas las personas involucradas en el mantenimiento del producto entregado.
Es responsabilidad del Cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones al recibirlo y declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en la presente política
Todas las comunicaciones con el Cliente se realizarán al email o nro indicado por el cliente al hacer el pedido o registrado en su cuenta. Todas las comunicaciones a 5A Home se realizarán al email servicioalcliente@5aproyectos.com o al chat. Es responsabilidad del Cliente y 5A Home revisar sus correos electrónicos, incluyendo las carpetas de “no deseados” o “spam” y/o sus chats
Plazos
El plazo para solicitar la garantía de un producto será hasta por 2 años desde la fecha en que se entregó el pedido, debiendo el Cliente notificarlo dentro del plazo indicado. Toda garantía solicitada posterior a ese plazo no será aceptada.
Sólo en el caso de rayaduras o abolladuras deberá notificarlo dentro de las 24 horas calendario siguientes de haber recibido el producto, de lo contrario serán considerados como parte del uso del cliente y no serán consideradas como garantía.
Procedimiento
Solicitud: Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá solicitarla dentro de los 2 años de haber recibido el producto, indicando la siguiente información completa:
Número de pedido
Nro de DNI
Nro de boleta o factura. Si no lo tiene, deberá indicar el DNI o RUC a quien fue emitido el documento.
Detalle de cómo se originó el problema motivo de la garantía y qué sucedió previamente a que se presentara el problema.
Fotografía o video.
Aprobación de solicitud: 5A Home verificará la información recibida y podrá aprobar o rechazar la solicitud de garantía. Este paso no implica la aprobación de la garantía en si.
Análisis o visita de inspección: 5A Home analizará la información recibida y/o coordinará con el Cliente una visita de inspección de ser necesaria al domicilio del Cliente para la revisión del producto por un técnico especializado en un plazo máximo de 2 días.
Aprobación de garantía: De cumplir con las condiciones de garantía, 5A Home notificará al Cliente la aprobación en un plazo de hasta 2 días calendario y coordinará la garantía del producto con el Cliente. De lo contrario, se enviará el informe técnico al Cliente y la garantía quedará sin efecto.
Gastos
Gastos de envío: Todo gasto generado por garantía será asumido por 5A Home. Sólo en caso se generen falsos fletes por motivos ajenos a 5A Home, deberán ser asumidos por el Cliente.
Gastos administrativos: De haberse realizado la visita de inspección del técnico especializado y el producto no haber cumplido con las condiciones de garantía, por lo tanto no procede la garantía, el Cliente deberá asumir S/150 por gastos administrativos.
Cobertura
La garantía cubre en general todo defecto o falla de fabricación siempre y cuando:
Se respete la ciudad de destino para la cual fue fabricado el mueble
Se respete el ambiente de uso (interior o exterior) para el cual fue fabricado
Se utilicen los insumos apropiados para la correcta limpieza
El mantenimiento durante el período de vigencia sea realizado por 5A Proyectos
La garantía no cubre los siguientes casos:
Rayaduras, abolladuras salvo que sean notificadas dentro de las 24 horas de recibido el mueble, de lo contrario serán considerados como parte del uso del cliente.
Uso inadecuado del mueble / acabado de madera.
Deterioro del acabado o partes del mobiliario para interiores por exposición a la intemperie (sol, lluvia, etc) ó temperaturas / humedad mayores a las consideradas en la fabricación.
Daños ocasionados por transporte o movimientos no realizados por 5A Proyectos.
Daños ocasionados por accidentes generados por el cliente o terceros (manipulación inadecuada, incendios, fugas de agua, golpes, pérdida de piezas, etc) ya sea durante obra o posteriormente.
Daños ocasionados por limpieza o mantenimiento del mueble ó acabado de madera por el cliente o terceros con insumos no adecuados.
Reparaciones / modificaciones / correcciones por personas no autorizadas por 5A Proyectos
Cuando sea utilizado en otro destino para el cual fue fabricado.
Cuando se retire la protección o embalaje de los muebles ó acabados de madera instalados en el cliente antes de finalizar los trabajos de otros proveedores en obra.
Hongos generados por la alta humedad en el ambiente o materiales contiguos al mueble que no son parte del mueble
Al limpiar el mueble con trapo húmedo ó mojado. Se debe utilizar un trapo casi seco sólo para retirar el polvo externo.
Al trapear el piso donde se apoya el mueble
Sólo el personal de 5A Proyectos está autorizado a reparar, modificar, corregir, mantener y/o abrir el mueble ó acabado de madera durante el plazo de garantía. La garantía se pierde automáticamente de no cumplir con esto.
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos al siguiente correo electrónico:
servicioalcliente@5aproyectos.com
