Cambios y Devoluciones
Condiciones
Si luego de recibir un pedido, el Cliente cambia de opinión, nuestro servicio al cliente le permite devolver o cambiar la mayoría de los productos. El Cliente deberá entregar el producto tal y como lo recibió: sin uso, sin presentar señales de deterioro, con todas sus piezas y etiquetas completas de ser el caso, así como con su empaque original completo o similar para evitar deterioro durante el envío de regreso.
Es responsabilidad del Cliente revisar que el producto se encuentre en perfectas condiciones al recibirlo. Al solicitar un cambio o devolución a 5A Home, el Cliente declara tener conocimiento de las condiciones establecidas en la presente política.
De recibir el producto y notar algún imperfecto haga click aquí para conocer nuestra Política de Garantía. Conoce en el punto 6 los Productos con excepciones que no aplican para un cambio o devolución.
Todas las comunicaciones con el Cliente se realizarán al email o nro indicado por el cliente al hacer el pedido o registrado en su cuenta. Todas las comunicaciones a 5A Home se realizarán al email servicioalcliente@5aproyectos.com o al chat. Es responsabilidad del Cliente y 5A Home revisar sus correos electrónicos, incluyendo las carpetas de “no deseados” o “spam” y/o sus chats
Plazo
El plazo para solicitar un cambio o devolución de productos que asi lo permiten será hasta por 5 días calendario desde la fecha en que se entregó el pedido, debiendo el Cliente notificarlo dentro del plazo indicado. Todo cambio o devolución solicitado posterior a ese plazo no será aceptado, salvo que sea una atención por garantía.
Procedimiento
Solicitud: El Cliente deberá solicitar, dentro de los 5 días calendario de haber recibido el pedido, el cambio o solicitud a 5A Home indicando la siguiente información completa.
- Número de pedido
- Nro de DNI
- Nro de boleta o factura. Si no lo tiene, deberá indicar el DNI o RUC a quien fue emitido el documento.
- Motivo de su decisión
- Producto que va a cambiar o devolver
5A Home podrá solicitar fotografías para constatar el buen estado del producto, en consecuencia, el Cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento.
Aprobación de solicitud: 5A Home verificará la información recibida y podrá aprobar o rechazar la solicitud del cambio o devolución. Este paso no implica la aprobación del cambio o devolución en si.
Recojo: 5A Home coordinará con el Cliente el recojo en un plazo máximo de 2 días.
Control de calidad: Una vez recibido el producto, 5A Home procesará el cambio o devolución en un plazo de hasta 2 días calendario realizando un control de calidad del producto recibido con la finalidad de verificar el cumplimiento de las condiciones.
Aprobación de cambio o devolución: De cumplir con las condiciones, 5A Home notificará al Cliente la aprobación. De lo contrario se coordinará el envío de regreso al Cliente adjuntando el informe técnico y los gastos respectivos.
Métodos de cambio o devolución
Una vez aprobado el cambio o devolución, se procederá de la siguiente manera:
Método de Cambios: Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes. En caso no se tuviera el producto en stock, se indicará la fecha de entrega (es necesario hacer N/C y volver a emitir boleta o factura?)
Método de devolución: dependiendo de la forma de pago utilizada al momento de hacer la compra, 5A Home emitirá el reembolso en crédito a través de una nota de crédito o cupón para compras en el sitio web (en el caso del cupón, saldría el pedido a S/0 está bien?)
Devolución por pago con tarjeta de crédito en nuestra pasarela de pago Payu: el reembolso se hará a la misma tarjeta de crédito usada en la compra por el monto descontando la comisión de Payu.
Devolución por pago en efectivo o con tarjeta débito en nuestra pasarela de pago Payu, el reembolso se hará la cuenta que indique el Cliente. El tiempo del retorno de dinero dependerá de la entidad bancaria del Cliente.
El nuevo pedido deberá ser por un producto de igual o mayor valor y el Cliente deberá cubrir la diferencia en caso hubiera.
Gastos
Una vez aprobado el cambio o devolución, se procederá de la siguiente manera:
Gastos de envío: Todo gasto generado (ida y vuelta de ser el caso) por cambio o devolución deberá ser asumido por el Cliente, salvo que se compruebe que el producto tiene fallas de fábrica, en cuyo caso el gasto será asumido por 5A Home. En caso se generen falsos fletes por motivos ajenos a 5A Home también deberán ser asumidos por el Cliente.
Gastos administrativos: ya sea por un cambio o devolución, el Cliente deberá asumir el 4% de la venta por gastos administrativos (mínimo S/50).
Productos con excepciones
El Cliente puede cambiar o devolver la mayoría de los productos, sin embargo algunos productos pueden tener cantidades limitadas y/o estar sujetos a devolución o cambio. Conoce cuáles son:
Productos que no se pueden devolver o cambiar:
Todos los productos que son comprados a pedido.
Los productos que expresamente lo indiquen en la descripción (asi no sean a pedido).
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos al siguiente correo electrónico:
hola@5aproyectos.com
